1. Objet
Madcraft aide les artisans (plombiers, chauffagistes, électriciens…) à gérer les demandes de leurs clients par SMS. Chaque artisan reçoit un numéro dédié ; un assistant automatique, fondé sur l'intelligence artificielle, répond aux clients qui écrivent ou appellent ce numéro, recueille les informations utiles et prépare les rendez-vous. L'artisan lit un résumé le matin et le soir, et reçoit une alerte pour les urgences.
Ces conditions régissent l'utilisation du service par l'artisan (« vous ») et [à compléter : raison sociale] (« Madcraft », « nous »). Le service est réservé aux professionnels : en créant un compte, vous les acceptez au nom de votre entreprise.
2. Compte
- Les informations données à l'inscription doivent être exactes et tenues à jour.
- Votre mot de passe est personnel. Toute action faite avec votre compte est réputée faite par vous ; prévenez-nous sans attendre en cas d'usage frauduleux.
- Un compte correspond à un artisan et à un numéro Madcraft.
- Pendant la phase pilote, un compte ne s'ouvre que sur invitation.
3. Le numéro Madcraft
Le numéro vous est attribué pour la durée de votre compte. Il reste rattaché à notre opérateur : il ne peut pas être transféré chez un autre opérateur. À la fermeture du compte, il peut être réattribué après un délai de carence.
Il sert à recevoir les demandes de vos clients et à leur répondre. Il ne doit pas servir à la prospection commerciale ni à l'envoi de SMS en masse.
4. L'assistant
- L'assistant se présente comme une intelligence artificielle dans son premier message à chaque client.
- Il ne donne jamais de prix et ne s'engage pas à votre place : il propose des créneaux, et un rendez-vous n'est confirmé au client que lorsque vous le confirmez.
- Devant une réclamation, une question juridique ou d'assurance, ou un client qui vous demande, il s'arrête et vous transmet la conversation.
- Face à un danger (odeur de gaz, fumée…), il donne d'abord les consignes de sécurité et les numéros d'urgence.
- Vous pouvez reprendre la main sur une conversation à tout moment.
Les réponses de l'assistant sont produites automatiquement et peuvent être inexactes ou incomplètes. Vérifiez les informations recueillies (adresse, nature du problème, disponibilités) avant d'intervenir. Vous restez seul responsable de la relation avec vos clients : devis, prix, interventions et rendez-vous.
5. Urgences et disponibilité
Madcraft n'est pas un service d'urgence. Les alertes sont envoyées selon vos réglages, par SMS, sans garantie de délai ni de réception : leur acheminement dépend des opérateurs. Une urgence hors de vos heures d'alerte attend votre prochain brief.
Nous faisons de notre mieux pour que le service fonctionne en continu, sans pouvoir le garantir : des interruptions sont possibles pour maintenance ou en cas de panne d'un prestataire (opérateur, hébergeur, fournisseur du modèle d'intelligence artificielle).
6. Vos engagements
- Utiliser le service pour votre activité professionnelle, dans le respect de la loi.
- Respecter les droits de vos clients sur leurs données, et leur demande de ne plus recevoir de SMS (STOP).
- Ne pas tenter de contourner les limites du service ni d'en perturber le fonctionnement.
7. Prix
Le service est gratuit pendant la phase pilote. Avant toute facturation, nous vous communiquerons les tarifs au moins 30 jours à l'avance ; vous pourrez alors fermer votre compte sans frais.
8. Données de vos clients (sous-traitance)
Pour les données des personnes qui écrivent ou appellent votre numéro Madcraft, vous êtes responsable du traitement et Madcraft agit comme sous-traitant, au sens de l'article 28 du RGPD. Cette section en fixe les conditions.
- Objet et durée : répondre aux demandes de vos clients, les qualifier, préparer les rendez-vous et vous en rendre compte, pendant la durée de votre compte.
- Données : numéro de téléphone, nom, adresse, contenu des SMS, photos envoyées, appels reçus (numéro, heure), disponibilités et rendez-vous.
- Instructions : nous ne traitons ces données que pour fournir le service, selon vos réglages, et vous prévenons si une instruction nous paraît contraire au RGPD.
- Confidentialité et sécurité : seules les personnes qui en ont besoin y ont accès, sous obligation de confidentialité. Les connexions au service sont chiffrées, les mots de passe ne sont pas stockés en clair, les photos sont débarrassées de leurs métadonnées (localisation comprise), et les sauvegardes restent en France.
- Sous-traitants ultérieurs : ceux listés dans la politique de confidentialité. Nous vous prévenons avant d'en ajouter ou d'en changer ; vous pouvez vous y opposer en fermant votre compte.
- Droits des personnes : nous vous aidons à répondre aux demandes de vos clients (accès, effacement…) et vous transmettons celles qui nous parviennent.
- Violation de données : nous vous prévenons dans les meilleurs délais, et au plus tard 48 heures après en avoir eu connaissance, avec les informations utiles à votre déclaration.
- Fin du contrat : à la fermeture de votre compte, ces données sont supprimées, sauf si vous demandez à en recevoir une copie avant.
- Contrôle : nous mettons à votre disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations.
9. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par une faute de notre part. Elle ne couvre pas les pertes indirectes (chiffre d'affaires, clientèle) ni les conséquences d'une information erronée que vous n'avez pas vérifiée.
10. Durée et fermeture du compte
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant à contact@madcraft.fr. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, après vous avoir prévenu sauf urgence (fraude, envoi de SMS abusifs).
11. Modifications
Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Vous serez prévenu par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'un changement important ; continuer à utiliser le service vaut acceptation.
12. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de solution amiable, les tribunaux de [à compléter : ville du siège] sont seuls compétents.